Bienvenido a Dromomanía. Al acceder o realizar una compra en www.dromomania.cl, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de continuar con tu compra.

1. Información general

Dromomanía SpA, con domicilio en Santiago, Chile, ofrece joyería fabricada principalmente en plata 925, algunas de ellas con baños en otros minerales. Eventulmente, podremos incorporar otros materiales como madera u otros elementos naturales.

Nos regimos por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativas aplicables en Chile.

 

2. Uso del sitio

El uso del sitio implica la aceptación total de estos términos. Nos reservamos el derecho de actualizar precios, productos o políticas en cualquier momento. Los cambios se aplicarán desde su publicación en el sitio.

3. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

Los pagos se realizan de forma segura mediante Webpay, sistema certificado por Transbank.

4. Información y disponibilidad

Nos comprometemos a entregar información veraz, clara y completa sobre cada producto (materiales, medidas, acabados y fotografías).

Si un producto no se encuentra disponible tras la compra, te informaremos de inmediato para ofrecer una alternativa o devolución del monto pagado.

5. Derecho de retracto

Según la Ley 19.496, en compras a distancia el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que éste no haya sido usado, esté en perfectas condiciones y con su empaque original.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse al correo [email protected] indicando número de pedido y motivo del retracto.

Los costos de envío asociados al retorno corren por cuenta del cliente.

6. Garantías y cambios

En caso de producto defectuoso o con falla de fabricación, el cliente podrá exigir cambio, reparación o devolución del dinero, conforme al artículo 20 de la Ley 19.496.

Además, aceptamos cambios por gusto o talla dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.

No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión; solo cambios por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (imágenes, logotipos, textos y diseños) pertenece a Dromomanía SpA. Su reproducción o uso sin autorización escrita está prohibido.

 

🔒 Política de Privacidad

En Dromomanía valoramos tu confianza y protegemos tu información personal conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales y las disposiciones de la nueva Ley 21.719 (modernización de la protección de datos en Chile).

1. Datos que recolectamos

Recolectamos información personal solo cuando realizas una compra o te registras en nuestro sitio:

Nombre y apellido

RUT

Dirección y datos de envío

Correo electrónico y teléfono de contacto

2. Finalidad del tratamiento

Tus datos se utilizan únicamente para:

Procesar y despachar pedidos.

Enviar información sobre el estado de tu compra.

Gestionar cambios, devoluciones o garantías.

(Opcional) Enviar promociones y novedades, si das tu consentimiento.

3. Base legal y consentimiento

El tratamiento de tus datos se realiza con tu consentimiento informado al aceptar esta política. Puedes revocarlo en cualquier momento enviando un correo a [email protected]

4. Derechos ARCO

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) contactándonos al correo anterior.

Dromomanía eliminará tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines descritos o cuando lo solicites.

 

🚚 Política de Envíos

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile a través de Envia.com, plataforma que conecta con empresas de courier certificadas.

2. Plazos

El plazo de entrega promedio es de 1 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago.

En períodos de alta demanda (CyberDay, Navidad u otros) los plazos pueden extenderse, situación que será informada al cliente.

3. Seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para monitorear tu envío.

4. Responsabilidad

Dromomanía no se hace responsable por retrasos atribuibles al courier, pero acompañará al cliente en el proceso de reclamo o rastreo ante cualquier incidencia.

5. Envíos devueltos

Si un pedido es devuelto por error en los datos de entrega, el costo del nuevo envío será asumido por el cliente.

 

♻️ Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

1. Cambios por gusto o talla

Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin uso, con su empaque original y en perfecto estado.

No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión, pero podrás cambiar por otro producto del mismo o mayor valor (pagando la diferencia).

2. Derecho de retracto

En compras online, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis b) de la Ley 19.496.

En este caso, se reembolsará el valor pagado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación del retracto.

3. Productos con falla o defecto

Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la compra, podrás elegir entre:

Cambio del producto, Reparación gratuita, o Devolución del dinero.

Este derecho está garantizado por la Ley del Consumidor (artículo 20).

4. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a [email protected]

 indicando:

Número de pedido

Motivo de la solicitud

Fotografías del producto (si aplica)

Los costos de envío asociados corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de una falla o error atribuible a Dromomanía.